Política de reembolsos

Regla central. La garantía comercial voluntaria de Intelecto21 para planes con herramientas generativas exige que la cuenta haya procesado menos de 400 caracteres en total. Una vez alcanzados 400 caracteres o más, esa garantía comercial deja de aplicar, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan por ley.

1. Alcance

Esta política regula reembolsos de planes, recargas y servicios digitales adquiridos directamente a Intelecto21. Se aplica además de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor pueda reconocer según la naturaleza y el estado de prestación del servicio.

2. Garantía comercial voluntaria

Podrá solicitarse un reembolso comercial del plan cuando se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones: solicitud dentro de los 15 días posteriores a la compra; cuenta sin indicios de fraude o abuso; y, cuando el plan incluya herramientas generativas, menos de 400 caracteres procesados en total desde la activación.

3. Detección de IA y Similitud

En productos de originalidad, un informe completado implica que el servicio de análisis correspondiente ya fue prestado. La garantía comercial voluntaria no cubre informes de IA y Similitud que ya hayan sido procesados y generados. Si el análisis falló y no se generó informe ni se consumió capacidad de forma efectiva, soporte podrá corregir el saldo o gestionar la devolución según corresponda.

4. Suite Academy

Para Suite Academy se consideran conjuntamente el uso generativo y de originalidad. La garantía comercial voluntaria requiere menos de 400 caracteres procesados en funciones generativas y ningún informe de originalidad completado. La activación de funciones que impliquen consumo efectivo podrá considerarse prestación parcial del servicio.

5. Recargas de capacidad

Las recargas no son reembolsables una vez utilizadas total o parcialmente. Si una recarga fue adquirida por error y permanece íntegramente sin uso, podrá solicitarse revisión dentro de 15 días.

6. Casos que sí se revisan independientemente del uso

Cobro duplicado confirmado.
Cobro realizado después de una cancelación válida, cuando no corresponda.
Pago recibido sin activación del servicio y sin posibilidad razonable de corrección.
Transacción no autorizada, sujeta a verificación y a los procedimientos del proveedor de pagos.
Otros supuestos en los que la ley obligue a devolución.

7. Casos excluidos de la garantía comercial voluntaria

400 caracteres o más procesados en herramientas generativas.
Uno o más informes de Detección de IA y Similitud completados.
Recargas consumidas total o parcialmente.
Suspensión por reventa, credenciales compartidas, fraude, automatización prohibida o abuso grave.
Insatisfacción basada exclusivamente en que un detector externo, institución o cliente obtuvo un resultado distinto, cuando Intelecto21 prestó correctamente el servicio contratado.

8. Derecho legal de devolución

La legislación ecuatoriana reconoce derechos de devolución o cambio en determinadas adquisiciones de bienes y servicios, sujetos a su naturaleza y estado. Esta política no pretende eliminar esos derechos. Cuando una solicitud invoque un derecho legal obligatorio, será analizada según la normativa aplicable y no únicamente según la garantía comercial de 400 caracteres.

9. Procedimiento

La solicitud debe enviarse desde el correo de la cuenta a contact@intelecto21.com o mediante ticket, indicando orden, fecha, plan, motivo y cualquier evidencia relevante. Intelecto21 podrá verificar uso, informes generados, registros de activación, fraude y estado del pago.

10. Forma y plazo de devolución

Cuando proceda, el reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago, sujeto a los tiempos de PayPal, la entidad emisora y el sistema financiero. Intelecto21 informará la resolución del caso y, si corresponde, la fecha en que se ordenó la devolución.

11. Cancelación de renovación

Cancelar la renovación evita cobros futuros, pero no equivale automáticamente a reembolso del periodo ya iniciado. El usuario conserva acceso hasta el fin del periodo pagado salvo devolución, sanción válida o acuerdo distinto.

Core rule. Intelecto21's voluntary commercial guarantee for plans with generative tools requires that the account have processed fewer than 400 characters in total. At 400 characters or more, that voluntary guarantee no longer applies, without limiting mandatory statutory rights.

1. Scope

This policy covers plans, capacity packs and digital services purchased directly from Intelecto21, in addition to any mandatory rights available under Ecuadorian consumer law.

2. Voluntary commercial guarantee

A plan refund may be requested when the request is made within 15 days of purchase, no fraud or abuse is detected, and—where generative tools are included—fewer than 400 characters have been processed in total since activation.

3. AI Detection & Similarity

A completed originality report means that the relevant analysis service has been delivered. The voluntary guarantee does not cover completed AI & Similarity reports. If processing failed and no report or effective capacity consumption occurred, support may restore capacity or arrange a refund as appropriate.

4. Suite Academy

Suite Academy considers both generative and originality usage. The voluntary guarantee requires fewer than 400 processed generative characters and no completed originality report.

5. Capacity packs

Capacity packs are non-refundable once used in whole or in part. An entirely unused pack purchased by mistake may be reviewed within 15 days.

6. Cases reviewed regardless of usage

Confirmed duplicate charge.
Charge made after a valid cancellation where no charge was due.
Payment received without service activation and no reasonable correction is possible.
Unauthorized transaction, subject to verification and payment-provider procedures.
Any other case where applicable law requires a refund.

7. Voluntary-guarantee exclusions

400 or more generative characters processed.
One or more completed AI & Similarity reports.
Capacity packs used in whole or in part.
Suspension for resale, credential sharing, fraud, prohibited automation or serious abuse.
Dissatisfaction solely because an external detector, institution or client produced a different result when Intelecto21 delivered the purchased service correctly.

8. Statutory return rights

Ecuadorian law recognizes return or exchange rights in certain purchases, depending on the nature and state of the service. This policy does not waive those rights. Mandatory statutory requests are assessed under applicable law rather than only under the 400-character commercial guarantee.

9. Procedure

Send the request from the account email to contact@intelecto21.com or through a support ticket, identifying the order, date, plan, reason and relevant evidence.

10. Refund method

Approved refunds are normally issued to the original payment method and remain subject to PayPal, issuer and financial-network processing times.